Reklamace a vrácení

Při přebírání zboží

Vaše spokojenost s nákupem citrusů a rostlin je naší prioritou. Každou zásilku pečlivě připravujeme a balíme s maximální pozorností, aby k vám rostliny dorazily v perfektní kondici. I přes veškerou snahu se však může stát, že během přepravy dojde k nečekané události. V takovém případě vám garantujeme profesionální a rychlé vyřešení každé reklamace.

Pro zajištění bezproblémového doručení vás prosíme o důkladnou kontrolu balíku při převzetí. Věnujte pozornost zejména stavu obalu - neměl by být promáčknutý ani jinak poškozený. Pokud objevíte jakékoliv známky poškození, doporučujeme buď zásilku nepřevzít, nebo do přepravního listu zaznamenat viditelné poškození obalu. Tím si zajistíte hladký průběh případné reklamace.

Kompletní informace o možnostech vrácení zboží v zákonné lhůtě 14 dnů či postupu při reklamaci najdete přehledně zpracované v našich obchodních podmínkách. Náš zákaznický servis je připraven poskytnout vám maximální podporu a zajistit, aby váš nákup citrusů a rostlin byl vždy příjemným zážitkem.

Vrácení zboží ve lhůtě 14 dní

Zákonná lhůta 14 dnů pro vrácení citrusů a rostlin je standardní součástí našich služeb. Proces vrácení jsme maximálně zjednodušili pro vaše pohodlí. Na našich webových stránkách najdete přehledný formulář pro odstoupení od kupní smlouvy. Ten stačí vyplnit a společně se zbožím a kopií dokladu o koupi zaslat na adresu našeho obchodu Citrus-shop, Legionářů 2, Hodonín, 695 01.

Celý proces vrácení urychlíte, když nás o svém rozhodnutí informujete předem e-mailem. Odstoupení od smlouvy je platné již v okamžiku, kdy obdržíme vaši elektronickou zprávu. Pro hladký průběh vrácení prosím nezasílejte zboží na dobírku - takové zásilky nemůžeme převzít.

Po doručení zkontrolujeme vrácené rostliny a obratem vám vrátíme peníze stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu. Dbáme na rychlost a profesionalitu při zpracování vrácených zásilek, abyste měli jistotu spolehlivého a férového jednání.

Odstoupení od kupní smlouvy.docx

Reklamační řád

1) Kupující je povinen po převzetí rostliny ihned vybalit a zkontrolovat jejich stav. Pokud je něco v nepořádku tak obratem reklamovat. Reklamovat může osobně, písemně či e-mailem. 

2) Reklamaci můžete zaslat na e-mail Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. , poštou na adresu prodejny nebo osobně v naší prodejně. 

3) Pro rychlé zahájení reklamace kupující doloží doklad o koupi či jinak věrohodně prokáže nákup, fotografie reklamované věci a vyplněný reklamační list.

4) Záruční doba na sazenice v kontejnerech je 3 týdny dle zákona 219/2013 sb. 

5) Prodávající nebere odpovědnost za škody, které vznikly neodbornou či nepřiměřenou péčí o rostliny, chorobami, škůdci apod.

Reklamace

Pro uplatnění reklamace jsme pro vás připravili jednoduchý postup. Nejprve vás prosíme o stažení reklamačního formuláře z našich webových stránek. Po jeho vyplnění jej společně se zbožím zašlete na adresu Citrus-shop, Legionářů 2, Hodonín, 695 01. O zaslání reklamace nás současně informujte elektronickou poštou na adrese Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript..

Doporučujeme vám však před odesláním zboží nejprve kontaktovat naše reklamační oddělení. Zašlete nám e-mail s popisem problému a případně přiložte i fotodokumentaci. V mnoha případech dokážeme situaci vyřešit bez nutnosti zasílání zboží, čímž ušetříme čas vám i nám. Pro obecné dotazy můžete využít také naši reklamační linku +420 775 579 067.

Vzhledem k velkému množství objednávek preferujeme komunikaci prostřednictvím e-mailu, který nám umožňuje důkladně prostudovat váš případ, prohlédnout zaslané fotografie a dohledat potřebné informace. Upozorňujeme, že zákonná záruční doba na sazenice činí 3 týdny. Vaše reklamace je oficiálně zahájena okamžikem, kdy nám doručíte oznámení o uplatnění práva z vadného plnění.

Děkujeme vám za důvěru a pochopení našeho postupu.

Reklamační formulář.docx